Question 1

Qu'est-ce que Simiz.io ?

Accepted Answer

Simiz.io est une solution logicielle d'orchestration de paiements non-custodiale : elle permet aux entreprises africaines d'accepter le Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo) via une API simple et moderne. Simiz n'opère pas la garde des fonds ; l'exécution des paiements est réalisée par des partenaires licenciés.

Question 2

Dans quels pays Simiz est-il disponible ?

Accepted Answer

Simiz est disponible dans les pays d'Afrique francophone couverts par nos providers partenaires : Cameroun, Côte d'Ivoire, Sénégal, Burkina Faso, Mali, Bénin, Togo, Niger, Guinée et RDC. La couverture exacte dépend des opérateurs Mobile Money disponibles dans chaque pays.

Question 3

Qui peut utiliser Simiz ?

Accepted Answer

Toute entreprise légalement enregistrée peut utiliser Simiz : e-commerce, applications mobiles, SaaS, marketplaces, etc. Un processus de vérification KYB (Know Your Business) est requis pour les paiements en production.

Question 4

Comment fonctionne la tarification ?

Accepted Answer

Simiz utilise un modèle modulaire : l'**orchestration core** est en général autour de **0,5 % par transaction réussie** (fourchette publiée souvent **0,4 % → 0,7 %** selon le corridor et l'accord). Les **add-ons optionnels** (multi-projet, analytics pro, support prioritaire, etc.) sont tarifés séparément et peuvent inclure des frais mensuels. L'offre **Sur mesure (Entreprise)** propose taux et SLA personnalisés. Les **frais des fournisseurs de paiement / opérateurs** sont **distincts** des frais plateforme Simiz. Pas d'abonnement plateforme obligatoire pour l'accès standard.

Question 5

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Pas de frais Simiz cachés : le taux d'orchestration core s'applique aux transactions réussies comme publié ; les add-ons optionnels affichent clairement leur prix. Les transactions échouées ou en test ne donnent pas lieu à des frais de succès Simiz. Les **redevances opérateur/fournisseur** sont à part et peuvent apparaître sur les relevés selon la configuration.

Question 6

Quand suis-je facturé ?

Accepted Answer

Les frais d'orchestration core s'appliquent à chaque transaction réussie selon votre plan. Les add-ons optionnels peuvent être facturés mensuellement comme indiqué dans votre tableau de bord.

Question 7

Puis-je changer de plan ?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter ou retirer des add-ons à tout moment depuis votre dashboard. Les ajouts prennent effet immédiatement, les retraits à la fin de la période en cours. Pour passer au plan Sur mesure, contactez notre équipe.

Question 8

Combien de temps prend l'intégration ?

Accepted Answer

Avec notre API simple et notre documentation complète, vous pouvez recevoir votre premier paiement test en moins de 5 minutes. L'intégration complète prend généralement entre 1 et 3 jours.

Question 9

Puis-je tester sans frais ?

Accepted Answer

Oui, le mode sandbox est gratuit et illimité. Vous pouvez simuler tous les scénarios de paiement (succès, échec, timeout) sans aucun coût.

Question 10

Quels SDKs sont disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons 7 SDKs officiels : JavaScript/Node.js, PHP, Python, Go, Java, Ruby et .NET. Notre API REST peut également être utilisée directement avec n'importe quel langage.

Question 11

Les webhooks sont-ils fiables ?

Accepted Answer

Oui, nos webhooks incluent un système de retry automatique (jusqu'à 5 tentatives sur 24h), des signatures HMAC pour la sécurité, et un dashboard pour monitorer les livraisons.

Question 12

Quels moyens de paiement sont supportés ?

Accepted Answer

Nous supportons les principaux wallets Mobile Money en Afrique francophone : Orange Money, MTN MoMo, et d'autres opérateurs selon le pays (Moov Money, Wave, Express Union, etc.). La couverture exacte dépend de nos providers partenaires actifs dans chaque pays.

Question 13

Quand reçois-je mes fonds ?

Accepted Answer

Après confirmation du paiement par les fournisseurs partenaires, le montant apparaît comme disponible dans votre tableau de bord Simiz pour les virements et le reporting. Simiz assure l'orchestration et n'opère pas la garde des fonds des clients finaux. Les transferts vers votre compte bancaire ou Mobile Money prennent en général 1 à 3 jours ouvrés.

Question 14

Y a-t-il un montant minimum ?

Accepted Answer

Le montant minimum par transaction est de 100 XAF. Pour les virements (payouts), le minimum est de 5,000 XAF.

Question 15

Comment fonctionnent les remboursements ?

Accepted Answer

Vous pouvez initier un remboursement total ou partiel depuis le dashboard ou via l'API. Le montant est renvoyé sur le Mobile Money du client sous 24-48h. La commission Simiz est également remboursée.

Question 16

Comment mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Nous ne stockons jamais les informations sensibles en clair. Nos serveurs sont hébergés dans des datacenters certifiés.

Question 17

Comment sécuriser mes clés API ?

Accepted Answer

Ne partagez jamais vos clés secrètes. Utilisez les clés publiques côté client et les clés secrètes uniquement côté serveur. Vous pouvez révoquer et régénérer vos clés à tout moment.

Question 18

Êtes-vous conformes aux régulations ?

Accepted Answer

Oui, Simiz est conforme aux régulations locales de chaque pays où nous opérons. Nous effectuons les vérifications KYB requises et respectons les normes anti-blanchiment (AML).

Question 19

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par email (support@simiz.io) ou via le chat du dashboard. Un support prioritaire avec WhatsApp est disponible en add-on.

Question 20

Quel est le délai de réponse ?

Accepted Answer

Délai standard : sous 48h par email. Avec l'add-on Support prioritaire : sous 4h avec accès WhatsApp et support dédié.

Question 21

Où trouver la documentation ?

Accepted Answer

Notre documentation complète est disponible sur docs.simiz.io. Elle inclut des guides de démarrage, la référence API, des exemples de code et des tutoriels.

Questions fréquentes

Général

Tarification

Intégration

Paiements

Sécurité

Support

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